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聴覚ケアの重要ポイント

補聴器ビジネスの強化と成長のために

量を質に変化させる
補聴器ビジネスのマーケティングとコミュニケーションをシンプルで実施しやすく改善することが、なぜ競合他社に勝つことにつながるのでしょうか？
顧客のケアとビジネスマネジメントの両立
補聴器ビジネスの運営には、やるべきことがたくさんあります。聴覚ケアの専門家は質の高いケアを顧客に提供するだけでなく、ビジネスを最適化し、継続的に新規顧客を獲得することにも注力する必要があります。マーケティング活動を最適化するために、時間がかからず、マーケティングの専門知識がほとんど必要なく、簡単に取り入れることができる方法をいくつか紹介します。
競争の激しいマーケットで一歩先を行く
効果的なマーケティングは、ターゲットとなる顧客の思考に強く依存しています。最終的に、聴覚ケアという長い旅において最初の一歩を踏み出せるかどうかは、顧客の決断にかかっています。したがって、聴覚ケアの専門家のタスクは、自発的に考えさせるようにすることで、顧客自らがその先に進みたくなるようにさせることです。

マーケティング理論上集客できる人数と実際に店舗を訪れる人数とのギャップを埋めるため、マーケティング活動で考慮すべき5つの重要な点を以下に紹介します。
1
難聴を自分ひとりの問題にしていませんか？
聴覚ケアの専門家のマーケティングは、難聴に苦しむ本人にだけ焦点を当てる必要はありません。家族や親しい人が、大抵は他の誰よりも難聴の兆候を発見するものです。しかし、一般的にまだまだ偏見があるために、それを会話に取り上げるのは簡単ではありません。貴社のマーケティング資料は、難聴者のご家族に聴覚ケアに取り組む一歩を踏み出すための助けとなる会話を促すことができていますか？
または、更に一歩進んでもっと積極的な取り組みを行ってはいかがでしょうか。例えば、2対1で聴力測定を行う事をお勧めします。ご夫婦やお友達と二人、あるいは親子で一緒に聴力測定を受けてもらいます。あなたの店舗の広告を見て、以下のような会話が生まれるかもしれません。
”このお店では2人で聴力測定が受けられるって。 - 最近、自分の聴力が気になっていたんだけど、一緒に受けてみない？”
2
販売だけではなくサポートも行っていますか？
販売に際して聞こえのサポートも一緒に行うことは、難聴から補聴器装用への決断を早める一つの方法です。この記事の最後で、顧客とのやり取りで他社と差をつけるためのヒントとして3つのベストプラクティスをご紹介しています。
3
どのように顧客の不安を取り除いていますか？
情報は力になります。コミュニケーションの中で聴覚ケアに関するよくある質問に回答することで、来店予約時の不安を解消することができます。
4
SNSはビジネスにとっての武器になるでしょうか？
顧客は多くの接点をもつことができる販売店での購入を好む傾向にあります。ターゲット層が利用するSNSで存在感を示すことは、顧客とのコミュニケーションを図る上で大変重要です。InstagramやFacebookなどのSNSを通じて連絡が取れ応答性も高いと、シンプルながらも影響力の面から他よりもあなたの店舗が好まれることでしょう。弊社のSNS用テンプレートをダウンロードして、SNSを使って顧客との接点を増やしませんか？
5
最初のステップは簡単ですか？
弊社はあなたの新規顧客獲得をサポートします。あなたのホームページに弊社のホームページのリンクを張り、あなたの顧客が補聴器購入に向けて一歩踏み出せるようにしましょう。
あなたのホームページを通じて簡単に確認できる無料のオンライン聞こえチェックを提供することで、あなたの顧客は自宅などの快適な環境から聴覚ケアの最初のステップであるご自身の聞こえの状態を確認することができます。お気軽にホームページにオーティコンのオンライン聞こえのチェックへのリンクを張ってください。この聞こえのチェックは無料で簡単に実施できます。
他社と差をつけるためのヒント
3つのベストプラクティス
1. 返答を優先
問い合わせに対する返答までの時間を一定に保つことは、あなたと顧客との信頼関係を築く上で重要です。これにより顧客は安心感が得られ、あなたの店舗を選ぶことになるでしょう。

2.顧客のニーズに応える
サポートを提供することだけにとどまらず、顧客にとって望むサポートを尋ねることで、顧客のニーズが優先されていることになります。これには、電話のタイミングや予約の時間に関する顧客の希望を確認すること、予約や対応に対する期待を尋ねることが含まれます。これらの小さなひとりひとりへの対応アプローチは容易に実施でき、顧客対応のレベルに明確な差をもたらします。

3.通話のコミュニケーションを最適化
顧客と連絡を取るのは必ずしも簡単なことではありません。だからこそ、顧客との通話の際には、その会話を最適化するための準備が必要です。一つの提案として、ユーザーが予約の電話をかけてきたときに、次の5日間で準備すべきことのチェックリストを提供することで、来店の際の時間を最大限に活用できるようにします。
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